Política de reembolso
Ultima actualización: 15 de Agosto
En DR. Melaxin, queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo tienes algún problema con tu pedido, estaremos encantados de ayudarte.
Devoluciones
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas a continuación.
Para poder realizar una devolución, el producto deberá:
- Estar en su estado original.
- No haber sido utilizado o estar alterado.
- Conservar su embalaje original en buen estado, cuando corresponda.
Por motivos de higiene y seguridad, los productos cosméticos que hayan sido abiertos o utilizados pueden no ser aptos para devolución.
Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Te pediremos información sobre el problema y, cuando sea necesario, fotografías del producto recibido para poder ofrecerte una solución.
Dependiendo del caso, podremos ofrecer:
- Un producto de reemplazo.
- Un reembolso.
- Otra solución adecuada.
Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, te informaremos sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Si el reembolso es aprobado, se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, siempre que sea posible.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta puede variar dependiendo de tu banco o proveedor de pagos.
Gastos de devolución
Los gastos de envío asociados a una devolución correrán a cargo del cliente, excepto cuando el producto recibido esté dañado, defectuoso o sea incorrecto.
¿Cómo solicitar una devolución?
Para solicitar una devolución o informar sobre cualquier problema con tu pedido, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente indicando:
- Tu número de pedido.
- El nombre utilizado en la compra.
- El motivo de la solicitud.
Estaremos encantados de ayudarte y buscar la mejor solución posible.